报修时准备铭牌照片、购买时间、安装位置及故障发生阶段；如果面板有代码或温度变化，拍下完整显示。描述问题是否重复、停机后是否消失以及最近是否更换过配件。

先查看保修条款和服务范围，询问是否需要停用、是否收上门费及需提供哪些资料。蒸汽或电气部件不由用户自行拆检，避免扩大故障。

出现蒸汽泄漏、焦味或线路异常时保持距离并停止使用，联系专业人员。

售后答复的停用建议应告知所有家庭成员，避免他人不知情再次启动。